[摘要]：为贯彻落实中央和省、市关于公共文化服务高质量发展的决策部署，提高公共文化服务效能，近年来，福田区不断加快建设现代公共文化服务体系，创新服务方式、拓展服务内容，更好地满足人民群众对美好生活的需求。福田文体中心推动公共文化服务打破时空壁垒，走上“云端”、进入“指尖”，增强公共文化服务的便利性、可及性，最大限度满足群众多样化公共文化服务需求。本文以福田文体中心为例，对“云端”服务链助推公共文化服务高质量发展方面的实践作简要总结和梳理。
[关键词]：公共文化服务 高质量发展 云端 探索
党的十八大以来，党中央始终把发展公共文化服务摆在重要位置，习近平总书记指出，要推动公共文化服务标准化、均等化，坚持政府主导、社会参与、重心下移、共建共享，完善公共文化服务体系，提高基本公共文化服务的覆盖面和适用性。党的二十大报告指出，要健全现代公共文化服务体系，创新实施文化惠民工程。作为文化战线上的排头兵，文化馆应坚守初心，努力探索“创新+”厚植文化自信之路，福田文体中心强化“云端”服务链，带动公共文化服务效能提档升级，在推动公共文化服务高质量发展的考试中交出新的“福田答卷”。
一、实践背景：公共文化服务高质量发展的必由之路
习近平总书记指出：“高质量发展，就是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展，是体现新发展理念的发展。”2021年文化和旅游部、国家发展改革委和财政部联合发布的《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》对于新时代下公共文化服务指明方向，公共文化服务的高质量发展，即实现品质发展、均衡发展、开放发展、融合发展。社会主义文化高质量发展的内涵追求，意味着提供更多的特色化、个性化、多样化公共文化服务。
根据《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》中关于“加快推进公共文化服务数字化”“提升数字文化馆网络化、智能化服务水平”相关要求，以及中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《“十四五”文化发展规划》明确要求“提升公共文化数字化水平”，该规划指出：“积极发展云展览、云阅读、云视听、云体验，促进供需在‘云端’‘指尖’对接”。“世异则事异，事异则备变”，意味着公共文化服务需要不断推陈出新，福田文体中心开拓思路、主动求变，积极探索将公共文化服务主动融入新发展格局，紧抓线上阵地，围绕多元供给，打造“云端”服务链，提高公共文化服务覆盖面和适用性。推动优质公共文化服务走上“云端”，落到百姓“指尖”，走到群众身边，让群众享有更加丰富、更高品质、更受欢迎的文化生活，从而推动公共文化服务高质量发展。
二、福田探索：从“云端”到“指尖” 公共文化服务“不打烊”
在2022年疫情发生的特殊时刻，福田文体中心利用“云端”探索公共文化服务创新升级，线上服务迅速突围，持续“云”输出高质量暖心文体服务，推出云直播、云晚会等系列公共文化产品，实现云端文化“服务链”供应不断档，在“战疫”中发挥了超乎意料的积极作用，打造文体惠民新格局，受益人次超3千万，好评如潮。
（一）“文化云”产品供给多样化
利用线上平台开展演出、课程、打卡、手写家书、合拍等不同形式活动，如我们的战“艺”系列活动、“云”赏剧送“福”礼和我们与你在“一”起系列活动等，并邀请郎朗、徐霞等文化名人、伍珂玥等本土优秀音乐人在线“声”援，线上参与、点击量超千万；多渠道资源实现演出“云观赏”，包括2017年水晶球奖最佳音乐剧提名法语音乐剧《摇滚红与黑》、2022第十一届深圳儿童戏剧节全国优秀儿童剧等，居民足不出户即可观赏经典演出。
（二）“艺术云”精品知晓率暴增
与“深圳客”平台联合，邀请深港两地各领域人士，共同演绎《东方之珠》《只要平凡》等歌曲，展示深港两地同心抗疫的决心，作品被新华网、人民网、壹深圳等多平台转发，全网浏览量超千万次；文艺专干原创抗“疫”歌曲《感动》《最好的礼物》、舞蹈《遇见》《疫情中，永不停止的舞步》、美术《抗疫英雄》《出征》、诗歌《爱在福田》《微笑的眼睛》等作品17件，组织辖区文艺工作者排演各类文艺作品11件，组织辖区美术家完成抗“疫”美术作品14幅，并利用新媒体平台广泛推广，其中，动漫+快板形式宣传《防疫三字经》，市民关注点击量超500万。
（三）“全域云”服务受众全覆盖
线上活动关注受众群体需求，通过H5、推文、短视频、预热宣传片和微电影等形式全域推广，定向激活各类群体参与热情。面向不同群体精准服务，如亲子云歌会、亲子云诵会系列活动吸引80组青少年家庭参与云端“连线”，近140万人次围观；我们的战“艺”活动包括线上运动、学习、合拍唱歌、分享生活等形式，全面覆盖老中青幼各群体积极参与；组建社区“橙”心小屋，针对封控区居民建立微信群20余个，由文化志愿者每天带领市民相约“云”端，持续开展好书共读、运动打卡、抖音合拍等线上文体活动，为市民排忧解难，共度抗疫居家时光，惠及市民达10万人次。
（四）“商圈云”品牌升级添活力
升级“公共文化进商圈”IP，打造“精彩商圈·乐享福田”品牌，将商圈变为公共文化服务的载体和构建都市公共文化服务体系的抓手。以“演出直播＋探店＋商圈宣传＋消费券”重点推介商圈，2022年在皇庭广场、深业上城等商圈开展“等你”云上星空音乐会、亲子云歌会、五一“致”你系列活动等近百场，线上线下观看量累计超1000万人次，结合直播演出在线发放百万数币红包和消费券，首探演出带货，带货销售额近10万元。
（五）“空间云”服务阵地新拓展
“云”上举办寻找湾区“最美公共文化空间”活动，共收到来自广东省、香港、澳门地区共16个地市，104家公共文化空间报名。发起网络投票，有近45万人次参与投票，总计投出97余万票。最终依据网络投票和专家遴选进行综合测算，选出深圳福田新型公共文化空间5家、最富创意公共文化空间5家、最具影响力公共文化空间5家、最美公共文化空间5家。其中福田区华强北商圈内的展览空间——华君艺术发展中心成为“福田文体中心·当代视觉艺术空间”，位于深铁置业大厦的时尚临风艺术空间，成为“福田文体中心·时尚美学艺术空间”，纳入福田区文化馆总分馆制体系，拓展公共文化服务阵地，进一步扩充、完善福田公共文化服务体系。
三、创新之处：三重维度打造云端服务“福田样本”
（一）数字技术赋能改革，激发文化创新活力，提升服务“精度”。
文化和旅游部发布的《“十四五”公共文化服务体系建设规划》提出，“推动公共文化服务数字化、网络化、智能化建设”。福田文体中心以数字化推进公共文化服务领域的供给侧结构性改革，赋能提升公共文化服务水平。一是“等你”云上星空音乐会让许多观众耳目一新，将文化创意融入城市中轴概念、展开叙述节日大道“文化+商圈”是“走出场馆”的良好范例。活动以“福田文体中心”“深圳节日大道”抖音号为直播平台，在福田区“中轴”云廊星空舞台现场，通过实时连麦、乐队表演、音乐影片发布、抢百万数字人民币红包等活动形式吸引市民参与，首次尝试与百万数币红包发放相结合，联合中国建设银行深圳市分行为市民提供了3万个数字人民币红包，联动周边43家优质商户提供优惠套餐，为市民提供购物、休闲、娱乐等一站式优惠，全网观看量累计超500万人次，是拉动文旅经济发展的一种创新模式。二是结合深圳城市特质，创新推出数字文化服务新IP莲花山@青年文化节，在视频号、抖音、B站等青年群体集中的短视频平台引发广泛关注，创新传播模式，结合微博、微信社群、深圳特区报等传播平台，累计曝光量超1543万。发布“深奔青年”主题曲MV，制定《深圳福田青年文化特质报告》，举办“身体里住了个艺精”、“汉舞华裳”国潮一夏活动、青年交友联谊会、自然露营季等活动，累计受众约2400万人次，“线上+线下”多元发展，打造青年全方位、多层次的表现平台。
（二）拓展智慧应用场景，催生新型消费模式，提升服务“深度”。
福田文体中心作为全国首批数字文化馆试点单位之一，长期致力于拓宽数字服务类型，拓展数字文化服务应用场景，探索文化馆互动体验等新型文化服务方式。利用现代信息技术完善优化包括预约预定、在线互动、点赞分享等功能的移动端服务。推广公共文化活动高清网络直播技术，“精彩商圈·乐享福田”公共文化进商圈活动首次尝试演出与直播带货相结合，打造文化产业发展新的增长点，注重以文化产业新业态、新形式催生文化消费新模式。积极拓展文化产业重点场景应用边界，发展“文化+”消费新场景，推动线上线下融合互促，打造参与式、体验式的综合性消费载体，丰富人们的文化体验形式和消费模式。与抖音合作挖掘征集商圈店铺，提供最优惠的套餐，以购物车的形式链接至直播页面。此外由商圈提供无门槛优惠消费券，以“福袋”的形式在直播平台发放，加强公共文化“沉浸式”“互动式”体验服务。通过加码“云端”力量探索“文化+商圈”合作新路径，线上“种草”赋能线下消费，市民在享受高品质文化生活的同时，拉动商圈消费，实现文化与商圈“1+1﹥2”的效应，丰富都市商圈消费内涵，纾解实体经济因疫情带来的冲击，成为激发新一轮消费升级、拉动城市消费的创新之举。
（三）盘活资源服务共享，调动社会力量参建，提升服务“温度”。
福田文体中心鼓励和引导社会力量参与公共文化服务，激活公共文化服务“一池春水”。一是支持社会力量参与线上公共文化服务的项目打造，提升基层公共文化发展活力。疫情期间与腾讯视频、天威视讯、中国电信、Keep公司、迪卡侬等社会力量联合，为居家隔离居民派送视频月卡、Keep运动月卡、数字电视和打卡福利等近万份战“疫”礼包，惠及200万人次；联合“樊登读书”，面向市民发放9万张联名读书卡；以活动奖励和线上福袋形式为市民送出华为手环、运动礼盒和喜马拉雅听书卡等近4000份居家福礼，鼓励居民安心隔离。进一步完善“政府购买、社会配送”的公共文化产品和服务供给机制，搭建社会力量参与公共文化产品供给平台。二是引入“社会力量”公益联盟盟友亲密合作，“取长补短”扩充培训阵地和课程类型。线上向社会力量抛出“橄榄枝”，创办了“托起梦想”公益联盟，招收具有相应资质和经验的培训机构、单位、团体加入公益培训的联盟。截至目前已有28家社会机构共同参与，例如福田区乒乓球协会、福田区文化艺术培训行业协会、深圳晴天体育文化传播有限公司、深圳市睿那体育教育科技有限公司等，他们带来了更时尚的培训项目、更适宜的培训场地，形成了资源共享、优势互补、多元互动的运行机制。
四、思考启示：打造云端阵地为幸福生活“加码”
2021年8月，广东省发布了《广东省公共数字文化建设三年计划（2021—2023）》，提出以“平台+内容+终端+服务”相结合，提升公共数字文化服务水平及服务效能。2022年5月，中共中央办公厅 国务院办公厅印发了《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》，明确到“十四五”时期末，基本建成文化数字化基础设施和服务平台，形成线上线下融合互动、立体覆盖的文化服务供给体系。可见，推动公共文化服务数字化建设在国家层面已被列入了重要议事日程，是今后公共文化领域的一项重要工作。
公共数字文化服务呈破茧成蝶之势，线上活动的火爆开展作为线下活动的一种延伸与拓展，具有突破地域空间限制的便捷性，提高了广大群众的参与度和积极性。但发展线上公共文化服务，不是简单地复制线下公共文化服务内容，将线下的活动直接搬到线上举行，而是需要对公共文化产品实现数字化、智慧化重构。
一是要大力提升公共文化线上服务能力和移动应用服务能力，加快建设公共数字文化服务平台，打造“线上+线下”双平台，用“云端+现场”两条腿走路，实现文艺演出、展览展示等公共文化服务的更广覆盖，丰富公共文化产品与服务供给。
二是发展数字化文化消费新场景，集成全息呈现、多语言交互、高逼真、跨时空等新型体验技术，大力发展线上线下一体化、在线在场相结合的数字化文化新体验。探索建设数字文化实体体验空间，加强数字艺术、沉浸式体验等新型文化业态在公共文化设施的应用。
三是充分利用新时代文明实践中心、学校等文化教育设施，以及旅游服务场所、商业街区等公共场所，搭建数字化文化体验的线下场景。加强数字文化资源建设，丰富数字资源总量，创新数字资源样态，提升数字资源建设质量，加快建立特色数字文化资源库。增强公共文化数字内容的供给能力，提升公共数字文化服务效能。依托数字化服务平台，优化基层公共数字文化服务网络，扩大服务覆盖面，推动服务普惠应用，提升公共文化服务的到达率、及时性，增强人民群众获得感。
数字化正“扩容”公共文化服务，如何更好地发挥数字技术的积极作用，使之成为推动公共文化服务高质量发展的新引擎，值得思考。从线下到线上，不仅意味着技术赋能、形式更新，还意味着服务方式的变革。公共文化服务走上“云端”，又依托移动智能终端落到百姓“指尖”，“云”技术加速了文化生活化的进程，将逐步成就人们更富文化艺术气息的美好生活。
参考文献：
[1]关于推动公共文化服务高质量发展的意见.文旅公共发〔2021〕21号，2021（3）
[2]“十四五”文化发展规划.中办发〔2022〕32号，2022（8）
[3]“十四五”公共文化服务体系建设规划.文旅公共发〔2021〕64号，2021（6）
[4]广东省公共数字文化建设三年计划（2021—2023）.粤文旅公〔2021〕90号，2021（7）
[5]关于推进实施国家文化数字化战略的意见，中办发〔2022〕27号，2022（5）
作者简介：
匡文（1987年—），深圳市福田区公共文化体育发展中心，群众文体部部长，中级职称，研究方向：群众文化。联系方式：福田区3006号石厦戏剧主题馆5楼，联系电话：13265873169
何佳穗（1998年—），深圳市福田区公共文化体育发展中心，群众文体部政务辅助，研究方向：群众文化。联系方式：福田区3006号石厦戏剧主题馆5楼，联系电话：17313965590
